Рекламные рассылки: согласие, которое придётся доказывать
Что именно требует закон?
Распространение рекламы по сетям электросвязи — почтой, СМС, мессенджерами, звонками — допускается только при предварительном согласии абонента или адресата. И главное: реклама считается разосланной без согласия, если вы не докажете обратное ч. 1 ст. 18 38-ФЗ
Формулировка перевернула бремя доказывания. Не жалобщик доказывает, что не подписывался, — вы доказываете, что он подписывался. Нет записи с датой и способом получения согласия — значит согласия не было.
Что считается доказательством согласия
Само наличие адреса в базе доказательством не является. Нужна фиксация обстоятельств: кто, когда и на что согласился.
Работает
- Отдельная галочка при отправке формыс логом
- Подтверждение по ссылке из письмадвойное согласие
- Согласие в тексте договорас подписью
- Запись даты, времени и адресаобязательно
Не работает
- Купленная или собранная базасогласия нет
- Визитка с выставкиэто не согласие на рекламу
- Галочка, стоящая заранеене предварительное
- Согласие «за компанию» с офертойне разделено
Отдельные правила
- Отписка — по первому требованиюнемедленно
- Автоматический обзвонзапрещён
- Сервисные письмане реклама
Практический вывод: галочка на сайте — не формальность, а ваш единственный аргумент. Она должна быть отдельной от согласия на обработку данных и от принятия оферты, не стоять заранее и сохраняться в журнале вместе с датой и адресом.
Два разных согласия, которые постоянно путают
| Признак | Обработка данных | Рекламная рассылка |
|---|---|---|
| Основание | Закон о персональных данных | Статья 18 закона о рекламе |
| Зачем | Чтобы вообще хранить телефон и почту | Чтобы слать по ним рекламу |
| Кто проверяет | Роскомнадзор | Антимонопольная служба |
| Штраф | До 300 тысяч, при утечке — оборотный | От 100 до 500 тысяч |
| Можно ли объединить | Нет. Одна галочка на всё — типичная ошибка: она не подтверждает ни то, ни другое | |
Собрать корректный текст согласия на обработку можно в конструкторе — он выдаёт документ со всеми обязательными пунктами. Согласие на рекламу добавляется рядом отдельной строкой.
Что рассылать можно без согласия
- Сервисные сообщения по сделке
- Подтверждение заказа, статус доставки, чек, напоминание о записи. Это исполнение договора, а не реклама — при условии, что внутри нет рекламного блока.
- Юридически обязательные уведомления
- Изменение условий обслуживания, сведения о задолженности, ответы на обращения.
- Ответ на запрос клиента
- Если человек сам запросил коммерческое предложение, отправка ответа не является рассылкой рекламы неопределённому кругу лиц.
- Где проходит граница
- Как только в сервисное письмо добавляется «а ещё у нас скидки», оно становится рекламным целиком. Именно так большинство компаний и получает претензии.
Вопросы, которые задают чаще всего
Мы рассылаем только своим клиентам. Нужно ли согласие?
Да, если рассылка рекламная. Факт покупки согласием на рекламу не является: клиент дал вам данные для исполнения договора. Отдельная строка о согласии на получение рекламных сообщений добавляется при оформлении заказа — это самый простой способ собрать базу законно.
Можно ли рассылать по базе, купленной у партнёра?
Нет. Доказать предварительное согласие каждого адресата вы не сможете, а бремя доказывания на вас. Дополнительно возникает вопрос законности самой передачи данных: у партнёра должно быть согласие на передачу именно вам, названному поимённо.
Что делать при требовании отписать?
Прекратить немедленно — закон не даёт срока «в течение нескольких дней». Поэтому ссылка на отписку должна работать сразу и в каждом письме, а обращения через другие каналы — попадать к тому, кто ведёт рассылку.
Считается ли рассылка в мессенджере рекламой по сетям связи?
Практика исходит из того, что требование о предварительном согласии распространяется на любые сообщения, доставляемые через сети связи, включая мессенджеры. Ориентироваться на то, что «это же не СМС», не стоит.
Нужно ли маркировать рассылку как рекламу?
Обычно нет: рассылка адресована определённому кругу лиц, а маркировка касается рекламы в интернете, распространяемой неопределённому кругу. Но если письмо ведёт на рекламное размещение у партнёра или содержит чужую рекламу, вопрос решается отдельно — про маркировку и токены.