CRM: внедрение, которое доживает до второго года
Почему CRM обычно забрасывают?
Потому что её внедряют как программу, а не как способ работы. Система настроена, лицензии оплачены, менеджеры продолжают вести сделки в мессенджере и блокноте. Через полгода вывод: «CRM нам не подошла».
Работает единственный подход: в CRM должно быть выгодно работать самому менеджеру. Если система только требует заполнять поля для отчётности руководителю — она проиграет блокноту. Если она подставляет цены, собирает предложение, напоминает о звонке и показывает историю клиента — ей начинают пользоваться без принуждения.
Честно про спрос на эту тему
Мы измеряем всё, о чём пишем, и здесь цифры показательные: «внедрение CRM» ищут около 1 100 раз в месяц на всю Россию. Для сравнения, «1С:Управление торговлей» — 19 080, «коммерческое предложение» — 129 895.
Вывод, который мы делаем из этих чисел: бизнес ищет не «CRM», а решение конкретной боли — потерянные заявки, забытые клиенты, непонятно кто чем занят, невозможно посчитать воронку. Поэтому и разговор мы начинаем с боли, а не с выбора системы. Название продукта — последнее решение, а не первое.
Что делаем
Настройка
- Воронки под ваш процесс продажоснова
- Поля, которые действительно нужныи удаление лишних
- Права доступакто чьих клиентов видит
- Автозадачи и напоминаниячтобы не забывали
Связки
- CRM и 1Сцены, счета, отгрузки
- Телефония и запись звонковистория в карточке
- Сайт и заявкибез ручного переноса
- Мессенджерыпереписка в одном месте
Документы и отчёты
- Предложения из системыразбор
- Счета по кнопкеразбор
- Воронка и конверсия по этапамдля руководителя
- Причины отказовсамый полезный отчёт
Коробка или своя разработка
Порядок внедрения
- Смотрим, как продаёте сейчас. Где приходят заявки, кто отвечает, где теряется. Обычно на этом шаге находится половина проблемы — и решается без системы.
- Описываем целевой процесс. Этапы, ответственные, что считается переходом на следующий этап. Один лист, не регламент на сорок страниц.
- Настраиваем минимум. Одна воронка, необходимые поля, приём заявок со всех каналов. Запускаем и смотрим неделю.
- Добавляем то, что просят менеджеры. Именно в этом порядке — сначала им удобно, потом отчётность руководителю.
- Связываем с 1С и телефонией. Когда в системе уже работают, а не наоборот.