Автоматизация бизнеса: с чего начинать и что трогать не надо
С чего начать автоматизацию?
С того места, где вы теряете деньги или время каждый день, а не с того, что модно. Обычно это не CRM: чаще всего первым узким местом оказывается учёт товара, приёмка, обмен документами или расчёт цены.
Главное правило: автоматизация хаоса даёт хаос, только быстрее. Если процесс не описан и держится на памяти одного человека, программа его не починит — она его зафиксирует и размножит.
В каком порядке автоматизировать
Порядок почти всегда один и тот же, потому что каждый следующий шаг опирается на предыдущий.
- То, что обязательно по закону. Маркировка, обмен документами, касса. Это не выбор: без них бизнес просто останавливается. Что обязательно именно вам.
- Учёт того, чем торгуете. Остатки, приёмка, себестоимость. Пока непонятно, сколько чего есть и почём, остальное считать не из чего.
- Деньги. Приём платежей, сверка, кто кому должен. Здесь вскрывается большинство дыр в марже.
- Продажи и клиенты. Вот теперь CRM: когда есть что продавать, чем считать и понятно, откуда приходят заявки.
- Всё остальное. Отчёты, аналитика, сквозные связки. Это надстройка, а не фундамент.
Самая частая ошибка — начать с четвёртого пункта, потому что про CRM больше всего разговоров. В итоге сделки красиво двигаются по воронке, а склад считают в тетради.
Когда CRM нужна, а когда нет
Нужна
- Заявок больше, чем помнит головада
- Продают несколько человекда
- Сделка длится неделямида
- Клиент возвращаетсяда
Не нужна
- Розница «пришёл — купил»нет
- Продаёт один человекрано
- Нет повторных покупокнет смысла
Что важнее выбора системы
- Кто ведёт сделкипроцесс
- Что считается результатомпроцесс
- Связь со складом и учётоминтеграция
Коробочные системы вроде Битрикс24 закрывают типовые задачи и стоят дешевле разработки. Своя система оправдана, когда процесс нетиповой и коробку приходится ломать под себя дороже, чем написать нужное. Мы делаем и то и другое — что именно.
Четыре обещания, которые не сбываются
Когда системы связаны в один контур
Отдельные программы решают отдельные задачи, но выигрыш появляется, когда данные вводятся один раз и дальше живут во всех системах сами: приняли товар — он появился в остатках, ушёл в цену, стал доступен на витрине, попал в отчёт. Как собирается единый цифровой контур — из каких слоёв, в каком порядке и где обычно ломается.
Маркетинг: с чего он начинается
С учёта, а не с рекламы. Пока непонятно, сколько стоит клиент и что он приносит, любой рекламный бюджет — это ставка вслепую. Поэтому первым делом ставится аналитика и цели, а уже потом обсуждается, куда платить за трафик.
Про сам подход проще судить по этому порталу. Он построен на данных: мы сняли частотность по десяткам тем, отобрали то, что люди действительно ищут, и отказались от направлений с красивыми названиями, но пустым спросом. Часть тем, которые обычно продают агентства, мы проверили и отбросили именно так.