Разбор подготовил ИП Раскопов Дмитрий Алексеевич — партнёр Битрикс24. Это не сайт компании «1С-Битрикс»; актуальные цены и состав тарифов — на официальном сайте вендора.
Тарифы Битрикс24: за что вы платите на самом деле
Какой тариф брать?
Тариф в Битрикс24 определяется не «количеством функций вообще», а четырьмя вещами: сколько человек работает в системе, насколько глубокая нужна CRM, сколько автоматизации и как тонко настраиваются права. Всё остальное — производные.
Отсюда рабочее правило: тариф выбирается после того, как описан процесс, а не до. Сначала «как мы продаём и кто в этом участвует», потом строка в прайсе.
Линейка облачных тарифов
Смысл каждой ступени — в том, кому её хватает. Лимиты пользователей и точный состав функций вендор периодически меняет, поэтому здесь — назначение ступеней, а не прайс.
- Бесплатный
- Познакомиться и вести простейший учёт обращений. Основные ограничения — диск, инструменты продаж и отсутствие тонких прав. Отдел продаж на нём упирается быстро; типичный признак потолка — «не видим, кто за что отвечает».
- Базовый — до 5 пользователей
- Микрокоманда с одной воронкой: CRM, каталог, простые отчёты. Первый платный рубеж, на котором появляется рабочая CRM.
- Стандартный — до 50 пользователей
- Компания, где CRM пользуется не только отдел продаж: маркетинг, документы онлайн, права по ролям.
- Профессиональный — до 100 пользователей
- Максимум автоматизации в облаке: смарт-процессы без ограничений, скрипты продаж, сквозная аналитика, тонкие настройки.
- Энтерпрайз — от 250 пользователей
- Крупные команды и филиальные сети: производительность, расширенные права, несколько подразделений.
Есть и коробочная версия — она лицензируется иначе: разовая лицензия плюс продления, и сравнивать её с облаком нужно по совокупной стоимости владения, а не по цене за месяц.
Что на самом деле определяет выбор
- Люди в системе. Считаются все, кто заходит в портал, включая руководителя и бухгалтера, а не только менеджеры продаж.
- Глубина CRM. Одна воронка с задачами живёт и на младших тарифах. Несколько направлений продаж, смарт-процессы, генератор продаж — это старшие.
- Автоматизация. Роботы есть почти везде, но количество и виды автоматизации растут с тарифом. Если план — «CRM сама ставит задачи и гоняет документы», смотрите от Стандартного вверх.
- Права и контроль. Тонкие права доступа, ограничение экспорта базы, история изменений — аргумент старших тарифов, и обычно решающий: база клиентов дороже подписки.
- Телефония и открытые линии. Каналов на младших тарифах меньше; если приём заявок идёт из пяти источников — проверьте лимиты заранее.
Частые ошибки выбора
- Сидеть на бесплатном и терять заявки
- Экономия на подписке против потерянных обращений — арифметика не в пользу бесплатного: одна упущенная сделка обычно дороже года Базового.
- Купить «на вырост»
- Энтерпрайз для команды из десяти человек не ускоряет продажи. Тариф повышается за один день — начните с того, что нужно сейчас.
- Платить помесячно годами
- Годовая оплата заметно дешевле месячной. Помесячно имеет смысл платить только пока идёт пилот.
- Выбрать тариф до описания процесса
- Половина «нам не хватает функций» на разборе оказывается «не настроено». Сначала настройка под процесс, потом разговор о смене тарифа.
Частые вопросы
- Можно ли начать бесплатно и переехать позже?
- Да, данные при смене тарифа сохраняются — это одна и та же система. Обычный путь: пилот на бесплатном или Базовом, рабочий контур на Стандартном.
- Покупается ли лицензия через партнёра?
- Лицензию можно оплатить напрямую вендору или через партнёра — цена от этого не ухудшается. Подбор тарифа под процесс мы делаем в любом случае бесплатно при внедрении.
- Что выгоднее: облако или коробка?
- Для большинства — облако. Коробка оправдана при особых требованиях к данным и доработкам — разбор с таблицей сравнения.