Рабочее место кассира: что настроить и что запретить
Почему касса «не видит» товар?
Потому что РМК — не окно учёта, а интерфейс продавца. Он показывает не всё, что есть в базе, а только то, что относится к складу этой кассы и имеет заполненную цену нужного вида. Девять из десяти проблем «программа сломалась» решаются здесь, а не в учёте.
Второй принцип: РМК настраивается под уровень доверия к продавцу, а не под удобство. Кассир, который может править цену и удалять документы, рано или поздно это сделает — и восстановить картину будет нечем.
Три причины, по которым товара нет на кассе
- Другой склад. Касса привязана к конкретному складу магазина, а поступление оформили на центральный или на склад другой точки. Проверяется в документе приёмки, а не в карточке товара.
- Нет цены нужного вида. В карточке есть закупочная цена, а розничной для этого магазина нет — значит продавать нечем. Отсюда же берётся «товар есть, но цена ноль».
- Товар не передан на кассу. В некоторых схемах работы данные уходят на кассовый узел по расписанию: товар завели пять минут назад, а обмен будет через час.
Порядок диагностики всегда один: сначала склад, потом цена, потом обмен. Если пройти эти три шага, вопрос закрывается без обращения в поддержку в подавляющем большинстве случаев.
Что разрешать продавцу, а что нет
| Возможность | Разрешать | Почему |
|---|---|---|
| Ручная скидка | Ограниченно, с лимитом процента | Без лимита скидка становится способом продать «своим» и обнулить маржу |
| Изменение цены | Нет | Цена приходит из системы; правка на кассе означает, что учёт цен не работает |
| Возврат без чека | Только с подтверждением старшего | Самая частая схема выноса денег из кассы |
| Отмена позиции до закрытия чека | Да | Нормальная рабочая ситуация, запрет только злит покупателей |
| Открытие денежного ящика вне продажи | Нет | Нет операции — нет причины открывать ящик |
| Работа под общей учётной записью | Нет | По логам нельзя понять, кто именно оформил операцию |
Маркировка на кассе
Для маркируемых групп РМК проверяет код через государственную систему и должен блокировать продажу, если товар просрочен, выведен из оборота или код не подтверждён. Ключевая настройка здесь одна: режим работы — блокирующий или уведомительный.
Уведомительный режим удобен продавцам и опасен владельцу. С 1 сентября 2026 года это уже не вопрос удобства: штраф считается за каждую проданную единицу, а факт продажи фиксируется в самой системе. Проверьте, в каком режиме работают ваши кассы, до этой даты.
Что происходит без интернета
- Продажи не останавливаются
- Чеки формируются и хранятся в фискальном накопителе, а оператору уходят, когда связь восстановится. Критичный срок — 30 дней.
- Проверка маркировки уходит в офлайн-режим
- Система работает по локальной базе кодов, поэтому важно, чтобы она обновлялась. Именно здесь возникает разрыв: связи нет неделю, база устарела, блокировка не срабатывает.
- Обмен с учётом откладывается
- Остатки на центральном складе какое-то время неверные. Для магазина это терпимо, для сети с общим складом — повод настроить приоритеты обмена.
- Что проверить заранее
- Отключите интернет на кассе на десять минут и попробуйте продать маркированный товар. Это единственный способ узнать правду о своих настройках.
Вопросы, которые задают чаще всего
Кассир не может оформить возврат. Что смотреть?
Сначала права пользователя, потом настройки РМК: возврат может быть разрешён только по чеку, только старшему смены или запрещён вовсе. Если возврат нужен часто, правильнее не раздавать права всем, а назначить ответственного за смену.
Можно ли работать без сканера?
Технически да, поиск по названию есть. Практически — для маркированных товаров сканер обязателен: код Data Matrix вручную не вводят. Для остального ассортимента сканер снижает число пересортиц в разы, потому что исключает «похожие названия».
Продавец пробил чек не на тот товар
До закрытия чека позиция отменяется. После — оформляется возврат и новая продажа. Редактировать закрытый чек нельзя: он уже ушёл оператору.
Нужна ли отдельная касса для маркетплейсов и доставки?
Отдельная физическая — обычно нет, но нужен отдельный порядок: онлайн-расчёты и продажа в зале — разные схемы применения кассы. Уточните это при подключении канала, а не после первой отгрузки.
Как понять, что настройки РМК «поехали»?
Признак один: продавцы начали пользоваться обходными путями — продают «похожий» товар вместо нужного, дают скидку вместо перерасчёта, вручную открывают ящик. Это не про дисциплину, это про то, что интерфейс мешает им работать честно.